Kundecaser

“Hvordan blir jeg trygg på at denne leverandøren kan løse våre komplekse utfordringer, både de vi står overfor i dag, og de som kommer i fremtiden?”

Dét spørsmålet stiller B2B-innkjøpsgrupper når de måler dere opp mot konkurrenter

Idealkundene dine har mange leverandører å velge mellom. Kundehistorier utgjør beviset de trenger på at ditt selskaps løsninger – og et samarbeid med dere – vil gi verdien dere lover.

FULL SIZE journal-two-women-working-as-a-team

FULL SIZED journal-team-of-people-improving-customer-satisfaction (1)

Kundecaser – med kundens stemme i sentrum – skiller deg ut som leverandør

Gjennom en relaterbar historie, og med dine nåværende kunders egne ord, forteller casestudier dine potensielle kunder at de trygt kan samarbeide med dere:

Igjen og igjen bidrar dere til å løse komplekse utfordringer og levere betydelig gevinst, for selskaper akkurat som dem selv.

Står det mellom deg og en konkurrent på innkjøpsgruppens kortliste, kan gode kundecaser tippe vektskålen i din favør

Bygger tillit og troverdighet

Vis potensielle kunder at andre har valgt dere og får håndfast forretningsgevinst, så underbygger du dine påstander.

Imøtegår skepsis og tvil

Gi klare svar på innvendingene fra innkjøpsgruppen, så reduserer du oppfattet risiko.

Bygger et solid business case

Gjør det enklere for medlemmene i innkjøpsgruppen å forstå ROI, så hjelper du dem å få grønt lys fra toppledelsen.

Vinner flere salg, raskere

Gi kjøpere bekreftelsen de søker, så snur du samtalen fra “Dekker løsningen våre behov?” til “Denne løsningen trenger vi”.

KUNDECASEPAKKE

Dyptgående, sitatrik
B2B-kundehistorie

Dybdeformat | Inntil 1500 ord | Norsk eller engelsk

Vis potensielle kunder det komplette bildet av hvordan dere samarbeider med og løser reelle utfordringer for selskaper i samme sektor og situasjon. Perfekt til å ha på en egen side for kundehistorier på nettsiden.

Flust av kundesitater og testimonials til LinkedIn, annonser og salgspresentasjoner. En seksjon for høydepunkter gir kjappe fakta til travle lesere.

Kundecase i dybdeformat

9500,-

Mva. kommer i tillegg

Kom i gang

Se eksempel

Inkludert i pakken:

Planleggings- og strategimøte på video (valgfritt)
E-postmaler som hjelper dere med å få kunder til å delta
Intervju av KAM eller systemkonsulent*
Tilpassede spørsmål til kundeintervjuet
30-minutters kundeintervju (lydopptak, transkriberes)
Prosjektstyring (koordinering av intervjuer og godkjenning)
Inntil to runder med justering fra dere
Inntil to runder med justering fra kunden

*For å få bakgrunnsinfoen som trengs før jeg intervjuer kunden. Som regel holder det med en oppsummering på e-post.

TILLEGGSPRODUKT

One-sheet

Ensides versjon av dybdeformatet

Ikke alle prospekter har tid til å lese en detaljert, langformats kundehistorie. Da passer det godt med en oppsummerende versjon på kun én side.

Investerer du i begge formater (lang + kort), fanger du oppmerksomheten til både de som trenger kjappe fakta, og de som vil ha alle detaljene.

Ensides kundecase

Med dette formatet hjelper du travle beslutningstakere å raskt forstå verdien dine løsninger og ditt partnerskap vil gi, slik at de kan forankre avgjørelsen internt.

Et one-sheet kan brukes som "teaser" for langformat-caset på nettsiden.

Egner seg godt for:

LinkedIn
Salgsmøter
Kalde henvendelser
Account-based salg
Print til konferanser og messer

Separat pris: 5500,-

50 % tilleggsrabatt – spar kr 2750

2750,-

Kom i gang

500–600 ord
Gir leseren hovedpunktene fra langformatet
Perfekt til salgsmøter (og i alle settinger der potensielle kunder har kort oppmerksomhetsspenn)

"Rolf får min varmeste anbefaling!

"Rolf får min varmeste anbefaling som kundecaseskribent!

Strålende evne til faktisk å fortelle det man mener, men ikke lige fik formulert på den dér helt riktige måten."

Sidsel Lindsø, CEO i ExploCrowd

Les Sidsels historie

Innvendinger!

journal-review-and-positive-reactions-with-trumpet

"Dagens B2B-kjøpere har mindre tiltro til kundecaser ..."

Studier fra bl.a. Gartner og Harvard Business Review viser det motsatte: Kundecaser er en av de innholdstypene som B2B-kjøpere stoler aller mest på. Feilen mange bedrifter gjør, er at de lager casestudier uten å ha med det som faktisk gjør det til en kundehistorie – sitater fra kunden. Da blir de ikke troverdige.

journal-effective-communication-in-speech-bubbles

“Vi har prøvd kundecaser før, det funket ikke for oss ...”

Det er ulike årsaker til at enkelte bedrifter ikke lykkes med å produsere og bruke kundecaser effektivt. Kanskje er de mest aktuelle kundene internasjonale selskaper, noe som kan gjøre intervju og godkjenning mer krevende. Ofte blir kundecaser publisert på nettsiden og deretter “glemt” – de brukes ikke aktivt i salgsarbeidet.

journal-hr-manager-searching-for-employee (1)

“Hva om våre konkurrenter leser kundecasene ...?”

Mange ledere engster seg for at kundecaser avslører for mye overfor konkurrenter. Engstelsen er ubegrunnet. Gode kundehistorier er en gyllen mulighet til å vise målgruppen hvordan dere løser utfordringer for lignende selskaper. Dessuten har dere full kontroll på hvor mye detaljer dere deler om samarbeidet.

Få mer salg ut av
kundehistoriene

Ett enkelt kundecase – med kunden i sentrum – kan formateres til
mange ulike kanaler og benyttes i alle faser av kundereisen.

Sales enablement

Når selgerne dine kan vise potensielle kunder en suksesshistorie om et selskap stilt overfor en lignende utfordring, som dere bidro til å løse, veier ordene deres tungt.

Anbud

Relevante kundecaser er noe av det mest overbevisende du kan ha med i et anbud. De viser din ekspertise og evne til å lose i havn lignende vellykkede prosjekter innenfor tidsrammen og budsjettet.

Kalde e-poster

Det blir vanskeligere og vanskeligere å få folk til å åpne kalde e-poster. Et kundecase som viser at du forstår bransjen deres, kan være en effektiv døråpner og hjelpe deg med å få i stand et introduksjonsmøte.

Kundehistorier er mat for LinkedIn. Du kan lage karuseller som viser veien fra utfordring til resultater, eller bruke et sitat fra kunden (med bilde), sammen med en lenke til kundecasen.

Betalt annonsering

Alt som får annonsen din til å skille seg ut – en overskrift som fenger, et kundesitat som overbeviser, eller harde tall som imponerer – fanger oppmerksomheten og bygger troverdighet. Gode kundecaser byr på alt dette.

Mersalg

Casestudier hjelper deg med å oppselge eksisterende kunder, fordi du kan vise til verdien organisasjoner i samme sektor og situasjon har fått av å ta i bruk en ekstramodul eller -funksjon.

KUNDECASEPRODUKSJON I 6 STEG

Slik lager jeg dine mest
allsidige innholdsprodukter

Det er krevende å produsere gode kundecaser. Prosessen min
gjør det behagelig for deg, og enkelt for kundene dine – enten de
er nasjonale SMB-bedrifter eller multinasjonale konsern.

Kundedeltakelse

Dere har kandidater som egner seg godt til å være med i kundecaser. Jeg hjelper dere med å sende en mailforespørsel og få JA, med e-postmaler som kan tilpasses. Så fort kunden din sier seg villig til å delta, tar jeg over dialogen.

Innholdsbrief

Jeg sender deg en brief, der du kan komme med din side av historien – informasjon om kunden, hva slags utfordringer de hadde før dere kom inn i bildet, hvordan de bruker løsningen, og hvilke resultater dere vil at caset skal fokusere på.

Research og intervju

I forkant av intervjuet setter jeg opp en liste med skreddersydde spørsmål, basert på briefen. Så booker jeg kunden din inn til et kort møte (Google Meet eller Teams; inntil 30 minutter), og sender dem spørsmålene på forhånd.

Produksjon

Med grunnlag i det transkriberte intervjuet skriver jeg utkastet (i Google Docs), pent formatert og med fengende detaljer og sitater. Så deler jeg det med kunden din, slik at de kan gjøre endringer og/eller godkjenne.

Godkjenning

Jeg følger opp hele godkjenningsprosessen, først med kunden din og deretter med deg. Dere står naturligvis begge fritt til å be om alle endringer som skal til for at alle blir fornøyd med fremstillingen.

Publisering

Sånn! Nå har du et godt fortalt, sitatrikt kundecase du kan ta i bruk på nettsiden, på LinkedIn, i e-poster, i møter eller hvor enn dine idealkunder er. Hvis du trenger hjelp til å designe kundecaset, kan jeg få ordnet det.

Hvorfor ikke bare lage kundecaser internt?

Mange B2B-bedrifter spør seg: “Hvorfor hyre inn en tekstforfatter til å lage kundecaser for oss, når vi kan gjøre det selv, kanskje med litt hjelp fra ChatGPT?”

Ingenting galt i det! Og det kan jo være kostnadsbesparende. Men gir det egentlig kundehistorier som overbeviser krevende kjøpere?

Eksterne intervjuer gir sterkere historier

Når kunden intervjues av en nøytral tredjepart, deler de mer – ærligere, friere og med flere detaljer. En ekstern intervjuer får frem innsikter og sitater som gir historien troverdighet og dybde. Når leverandøren selv gjør intervjuet, ender det ofte med litt mer overfladiske, “trygge” svar, fordi kunden holder litt igjen.

En kundecase tar mer tid enn du tror

Å skrive er bare en del av det å lage et kundecase. I tillegg kommer research, koordinering, intervju pluss forberedelser, transkribering, godkjenningsrunder og iblant purring på kunden. En ekstern kundecaseskribent tar hånd om hele løpet, slik at dere slipper å bruke verdifull tid på å drive prosessen selv.

En ekte samtale trumfer skriftlige svar

Mange prøver å forenkle prosessen ved å sende spørsmål til kunden og skrive caset ut ifra svarene de får. Problemet er bare at det sjelden gir overbevisende historier og gode sitater. Det er i den gode samtalen – med øyekontakt, oppfølging og spontane sidespor – at gullkornene kommer.

Kundecaset skal løfte salget, ikke bare dokumentere fornøyde kunder

Et kundecase er mer enn en suksesshistorie. Det skal støtte din bedrifts posisjonering, svare på kjøperes motforestillinger og underbygge kjøpsbeslutningen. En spesialisert kundecaseskribent vet hvordan man bygger opp narrativet for å overbevise beslutningstakere.

B2B-kjøpere trenger bevis på at du holder det du lover. Derfor trenger du kundecaser.

Jeg hjelper deg med å bygge et arsenal av kundehistorier, slik at du kan vinne tillit, fremskynde kjøpsbeslutninger – og lande flere salg.